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Prévoir son séjour

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Prévoir son séjour

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Vous devez être hospitalisé(e) dans un hôpital du Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint-Simon : nous vous conseillons de prendre connaissance des informtions qui suivent.

Comment se passe mon admission ? Quels documents prévoir ?

Vous êtes invité à vous présenter, avant votre hospitalisation, au ­service des admissions du site qui vous reçoit, dans le hall d’entrée, afin de constituer votre dossier administratif.

Horaires d'ouverture du service admissions/caisses : 8h30 à 17h

Les mineurs doivent être accompagnés par leur tuteur légal qui signera une autorisation d’anesthésie, d’opération et de sortie.

Les documents nécessaires :

  • votre carte d’identité ou votre titre de séjour,
  • votre carte vitale ou attestation de carte vitale ou de CMU,
  • éventuellement votre carte d’adhérent à une mutuelle (à laquelle vous demanderez une prise en charge).

Que dois-je apporter lors de mon hospitalisation ?

Attention : si vous venez en ambulatoire (hôpital de jour) cette réponse ne vous concerne pas. Voyez la question sur l'ambulatoire.

Pensez à prendre un trousseau comprenant :

  • linge de toilette
  • vêtements de nuit (pyjamas, chemises de nuit)
  • robe de chambre
  • chaussons
  • nécessaire de toilette complet (brosse à dents, dentifrice, savon, shampoing, rasoir…)
  • tenues confortables pour la journée si vous ne souhaitez pas rester en pyjama 

Nous vous fournissons les gants de toilettes.

Pensez à prendre vos ordonnances de traitements personnels et vos médicaments personnels (à remettre à l'infirmier(e) à votre arrivée dans le service).

Evitez d'amener des objets de valeur.

Quelles recommandations pour l'ambulatoire (hôpital de jour) ?

Si vous devez être pris en charge en ambulatoire pour une chirurgie ou une endoscopie par anesthésie, vous  devez obligatoirement être accompagné(e) lors de votre sortie.

Vous ne devez pas être seul à votre domicile la première nuit.

Ne prenez pas d'objets de valeur. Toutefois, chaque chambre est équipée d'un coffre fort individuel où vous pouver ranger par exemple, votre téléphone et vos papiers.

Qui va s’occuper de moi ? Comment reconnaître les différents professionnels ?

L’équipe médicale et chirurgicale

Dans chaque service, un praticien hospitalier exerce les fonctions de chef de service. Il travaille en collaboration avec des médecins adjoints, des sages-femmes à la maternité et des internes. Cette équipe médicale est en contact avec votre médecin traitant. Elle participe à l’enseignement et à la recherche clinique.

 L’équipe soignante

  • Le cadre infirmier supérieur : cadre de santé de formation, il est chargé de l’organisation générale du service infirmier pour l’ensemble de l’établissement et assure le lien avec l’administration.
  • Le cadre de santé ou « surveillant(e) » est responsable de l’équipe soignante et de l’organisation des soins.
  • Les infirmier(ère)s donnent les soins que nécessite votre état de santé et appliquent les prescriptions médicales.
  • Les aides-soignant(e)s assistent les infirmières et veillent à votre confort.
  • A la maternité, les auxiliaires de puériculture participent aux soins des nouveau-nés.
  • Les kinésithérapeutes interviennent dans tous les services de soins, ainsi que dans le cadre des consultations externes.
  • Les psychologues, en lien avec les équipes médicales de chaque ­service, vous écoutent, vous et vos proches, pendant ou après l’hospitalisation, sur simple demande.
  • Les agents de service hospitaliers entretiennent votre chambre et servent vos repas.
  • Les brancardiers facilitent vos déplacements dans les différents ­services.
  • D’autres professionnels de santé sont présents sur les sites : ­diététiciennes, manipulateurs en radiologie, etc.
  • L’hôpital étant un lieu de formation et de recherche, vous rencontrerez également des étudiants des professions médicales et paramédicales.

Le personnel médico-technique, technique et administratif

Le personnel médico-technique est composé de techniciens de laboratoire, de radiologie, de bloc opératoire et de préparateurs en ­pharmacie. Le personnel technique contribue à votre confort en assurant l’entretien et la maintenance des locaux et des équipements médicaux et ­informatiques, la restauration, la blanchisserie. Le personnel administratif effectue les formalités et la gestion de l’établissement.

cartes-badges-demo

Tous doivent porter un badge qui vous permet de les identifier, y compris les bénévoles.

rouge : médecins et sages-femmes

orange : médecins en formation

vert : administratifs ou techniques

bleu : infirmières, aides-soignantes, kinés et tous les soignants

violet : bénévoles

 

 

 

Le service social

Il a pour mission de conseiller, d’orienter et de soutenir les personnes hospitalisées et leurs familles. En collaboration avec l’équipe de soins, une assistante sociale peut vous apporter l’aide nécessaire à la préparation de votre sortie (convalescence, retour à domicile, etc.). Elle est à votre écoute et peut rechercher, avec vous, les solutions aux éventuelles difficultés liées à votre hospitalisation. Pour la contacter, reportez-vous à la fiche d’information disponible dans votre chambre ou demandez au personnel.

Télévision et téléphone : révervez en ligne

ATTENTION : CETTE RUBRIQUE EST EN COURS DE CONSTRUCTION L'abonnement en ligne n'est pas encore opérationnel. Merci de votre compréhension.

Vous allez-être hospitalisé(e)? Vous êtes déjà hospitalisé(e)? Abonnez-vous dès maintenant !

1 - Abonnez-vous

Pour 6 €/jour (tarif unique) vous bénéficiez  :

  • du bouquet de chaînes de télévision suivant : chaines-TNT-HD.jpg

 

 

ainsi que :

  • de 3 chaines Beein sport
  • de 4 chaines de cinéma
  • d'une chaine en langue arabe
  • d'une chaine d'Afrique francophone

 

  • du téléphone illimité en France métropolitaine

Pour souscrire votre abonnement, rendez-vous sur le portail Aklia en cliquant ici 

Notez bien les identifiants qui vous seront donnés : ils vous seront utiles pour activer votre abonnement depuis votre chambre d'hospitalisation.

2 - Une fois dans votre chambre, activez votre abonnement

Notez le numéro qui figure au-dessus de votre lit et l'identifiant qui vous a été donné lors de l'abonnement.

Depuis le téléphone de la chambre, appelez le 2000 et laissez vous guider.

Votre télévision est activée ainsi que votre ligne téléphonique.

 

L’ abonnement est un service payant géré par la société Aklia.

Il n'y a pas de remboursements. Nous vous conseillons de prendre des abonnements de courte durée et de les renouveler au besoin.

A quel réseau WiFi me connecter ?

Dans les chambres, le WiFi vous est offert gratuitement grâce aux dons faits à l'hôpital.

Parmis les réseaux qui s'affichent sur votre smartphone, tablette ou ordinateur, sélectionnez le réseau "Hopital-patients".

Vous aurez-besoin d'indiquer une adresse e-mail valide pour accéder.

Repas, visites, cafétéria : infos pratiques

Dans chaque chambre, vous trouverez une fiche comportant les informations essentielles.

Téléphone

Pour obtenir le branchement de votre ligne téléphonique :

  • à l’hôpital de la Croix Saint-Simon (site Avron) :  adressez-vous à l’accueil, au rez-de-chaussée, 7 j / 7
  • à hôpital des Diaconesses (site Reuilly) :  service des admissions, rez-de-chaussée, du lundi au samedi  de 8 h à 17 h 30 et le samedi matin de 9 h 30 à 11 h 30.  Dimanches et fériés : faites le 9

Le téléphone est un service payant géré par l’hôpital. Les téléphones portables sont interdits à l’intérieur de l’hôpital en raison des perturbations qu'ils pourraient créer aux appareils médicaux.

Télévision

Pour vous abonner adressez-vous à la cafétéria située dans le hall, au rez-de-chaussée. L’abonnement est un service payant géré par la société LOCATEL.

Repas

Les repas sont servis à 7 h 30, 12 h et 18 h. En raison de règles ­strictes, aucun aliment nécessitant d’être conservé au froid ou devant être ­réchauffé ne pourra être stocké dans votre chambre ou dans le service. Si besoin, n’hésitez pas à contacter le cadre du service.

Visites

Dans la plupart des services, les visites sont autorisées tous les jours de 13 h à 20 h. Vous pouvez recevoir deux à trois personnes simultanément. Si vos visiteurs sont plus nombreux, pensez à votre voisin et recevez-les à l’accueil central ou à la cafétéria. Les enfants de moins de quinze ans ne sont pas autorisés dans les chambres. Les modalités de visite peuvent être modifiées par l’équipe soignante selon votre état de santé.

LES VISITES A LA MATERNITE
  • Les visites à la maternité sont autorisées de 16 h à 21 h, week-end compris.
  • Pas plus de trois personnes en même temps.
  • Seuls les enfants du couple sont admis à entrer dans la maternité.

 

Cafétéria, presse

Une cafétéria, comportant un point presse, est à votre disposition. Située au rez-de-chaussée, elle est ouverte :

  • du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
  • les samedis, dimanches et jours fériés, de 13 h à 17 h.

Mon portable, ma carte bancaire, mes bijoux seront-ils en sécurité ?

Les vols sont heureusement rares mais toujours affligeants !

Nous vous conseillons vivement de ne pas prendre d'objets de valeur lorsque vous viendrez à l'hôpital ou à la maternité.

coffrefortUn coffre individuel est à votre disposition dans votre chambre.
Les espèces et les objets de valeur – dont les téléphones, appareils photo, tablettes numériques, bijoux, etc. – restent sous votre responsabilité. Déposez les dans ce coffre lorsque vous sortez de la chambre.

Vous pouvez également faire un dépôt au coffre central de l’hôpital, pendant les heures ouvrables.

Aumônerie, culte

Une équipe d’aumônerie répond aux besoins spirituels et/ou religieux des patients et de leur entourage. L’aumônerie est organisée et se vit dans un esprit de collaboration interconfessionnelle. Elle respecte la liberté de conscience et de religion des patients et du personnel de l’hôpital.

Les familles souhaitant faire appel à un représentant de leur culte peuvent obtenir les informations utiles auprès de l’aumônerie.

Aumôniers et équipes d’aumônerie :

  • à l’hôpital de la Croix Saint-Simon (site Avron)  Père Henri Chatelet
  • à l’hôpital des Diaconesses (site Reuilly)  Pasteur Christina Michelsen

Pour les joindre, demandez au cadre du service, ou à l’accueil.

Comment s'organise ma sortie ?

Dans la plupart des services, les sorties ont lieu tous les jours, entre 9 h 30 et 12 h, dimanche compris, après la visite du médecin.

En fonction de votre état, et sur prescription médicale, votre transport en ambulance, en véhicule sanitaire léger (VSL) ou en taxi sera organisé par le service.

Le jour de votre ­départ, vous devrez vous rendre au bureau des ­admissions pour clôturer votre séjour. On vous y remettra votre ­bulletin d’hospitalisation. Vos ordonnances et arrêts de travail pourront alors vous être remis dans le service.

 Est-ce que mon transport sera pris en charge par la sécurité sociale ?

La prise en charge du transport n’est pas automatique et dépend uniquement de votre état et de votre autonomie. Elle se fait uniquement sur prescription médicale dans les cas suivants :

  •        transports liés à une hospitalisation (entrée et/ou sortie de l'hôpital), quelle que soit la durée de
           l'hospitalisation (complète, partielle, ou ambulatoire) ;
  •        transports liés aux traitements ou examens pour les patients reconnus atteints d'une affection de
           longue durée et présentant une des incapacités ou déficiences particulières ;
  •        transports liés aux traitements ou examens en rapport avec un accident du travail ou une maladie
           professionnelle ;
  •        transports en ambulance, lorsque l'état du patient nécessite d'être allongé ou sous surveillance ;
  •        transports de longue distance (plus de 150 km aller) ;
  •        transports en série (au moins 4 transports de plus de 50 km aller, sur une période de deux mois, au
           titre d'un même traitement) ;
  •        transports liés aux soins ou traitements des enfants et adolescents dans les centres d'action médico-
           sociale précoce (CAMSP) et les centres médico-psycho-pédagogiques (CMPP).

Attention : si vous ne remplissez pas les conditions ci-dessus ou si vous n’avez pas de prescription médicale, vos frais de transports ne seront pas remboursés. En dehors de ces situations, les transports ne sont pas du tout pris en charge par l'Assurance Maladie, même s'ils sont prescrits par un médecin.

Télécharger la plaquette de l'Assurance Maladie

 

Nous mesurons votre satisfaction

Nous participons à l'enquête de satisfaction téléphonique I-SATIS organisée par le Ministère chargé de la Santé. Le personnel des admissions vous proposera d'y participer.

Les résultats de nos enquêtes de satisfaction auprès des usagers sont disponibles sur notre site internet et auprès de l’accueil.

Pensez à ­remplir le questionnaire de sortie en fin de séjour.

Le rapport de certification de l’établissement est disponible sur le site de la Haute autorité de santé : www.has-sante.fr

 

Arrêter de fumer avant une chirurgie

Fumer augmente le risque de complications chirurgicales de toute chirurgie.

Arrêter de fumer 6-8 semaines avant l'intervention élimine ce risque supplémentaire.
Si vous fumez, parlez-en à votre médecin, votre chirurgien et votre anesthésiste ou appelez la ligne Tabac-Info-Service au 3989 pour vous aider à réduire les risques et mettre toutes les chances de votre côté.

 

 

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